一、總  則
1、為適應(yīng)文化館免費(fèi)開(kāi)放的需要，促進(jìn)我市文化館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，更好地保障人民基本文化權(quán)益，提高民族素質(zhì)和塑造高尚人格，發(fā)揮文化教育人民、引導(dǎo)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展的作用，根據(jù)國(guó)務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》（國(guó)務(wù)院令第382號(hào)），文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》（文財(cái)務(wù)發(fā)【2011】5號(hào)）以及文化部《縣以上文化館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(辦社文函【2011】19號(hào))，結(jié)合我市文化館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，制定《合肥市文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
2、文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，堅(jiān)持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備為人民群眾提供文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)、群眾文化活動(dòng)、展覽展示、群眾文藝作品創(chuàng)作指導(dǎo)等健康向上的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境
    3、文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍要用于公益性文化服務(wù)，不得以拍賣(mài)、租賃等任何形式改變其場(chǎng)地和設(shè)施用途，群眾文化活動(dòng)用房使用面積占總使用面積的比例不低于70%。
4、文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、排練室、娛樂(lè)活動(dòng)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地，應(yīng)免費(fèi)向群眾開(kāi)放。
5、文化館應(yīng)當(dāng)有醒目的館名牌，免費(fèi)項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間、便民措施等各類服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)醒目位置上公告，文字和標(biāo)識(shí)符合規(guī)范。
6、文化館應(yīng)設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)冢瑑?nèi)容定期更新。
7、文化館內(nèi)各服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔。服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期消毒，保持公共衛(wèi)生間清潔、無(wú)異味。文化館為無(wú)煙區(qū)，禁煙標(biāo)識(shí)明顯。
三、服務(wù)對(duì)象和開(kāi)放時(shí)間
8、文化館向全體社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)予以關(guān)照。
9、文化館應(yīng)當(dāng)每天開(kāi)放，每周開(kāi)放時(shí)間累計(jì)不少于56小時(shí)，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開(kāi)放。
10、文化館若因故需暫時(shí)閉館，應(yīng)當(dāng)征得同級(jí)文化行政管理部門(mén)同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發(fā)事件需臨時(shí)閉館，應(yīng)及時(shí)告知公眾。

四、服務(wù)內(nèi)容和方式
11、文化館應(yīng)免費(fèi)提供普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時(shí)政法制科普教育、公益性群眾文化活動(dòng)、公益性展覽展示等基本文化服務(wù)項(xiàng)目，培訓(xùn)基層文化隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干，指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作和推廣。
12、文化館應(yīng)積極組織廣場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)、校園等大型文化活動(dòng)。。
13、文化館應(yīng)積極組織書(shū)畫(huà)藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等大型展覽。。
14、文化館應(yīng)積極組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動(dòng)。
15、文化館應(yīng)積極創(chuàng)辦、組建、輔導(dǎo)館辦文藝團(tuán)隊(duì)。
16、文化館應(yīng)指導(dǎo)和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級(jí)文化館、文化中心（站）開(kāi)展工作，輔導(dǎo)、培訓(xùn)基層以及社會(huì)文化工作骨干和群眾性文藝團(tuán)隊(duì)。在本地區(qū)設(shè)立由本館人員定期輔導(dǎo)并開(kāi)展活動(dòng)的綜合性文化活動(dòng)基地（示范點(diǎn)）。
17、文化館應(yīng)積極舉辦面向社會(huì)人員的各類培訓(xùn)班。其中社會(huì)文化藝術(shù)培訓(xùn)班市文化館每年不少于20期；未成年人文化藝術(shù)培訓(xùn)班市文化館每年不少于25期。
18、文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持下基層制度，市文化館業(yè)務(wù)人員每年下農(nóng)村和基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研的人均時(shí)間不少于48天。
 19、文化館在組織群眾文化活動(dòng)中應(yīng)努力創(chuàng)立活動(dòng)品牌。挖掘當(dāng)?shù)匚幕Y源，加強(qiáng)音樂(lè)、舞蹈、戲曲、美術(shù)等“群星獎(jiǎng)”項(xiàng)目的創(chuàng)作、表演，增強(qiáng)文化產(chǎn)品的供給能力。
20、文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導(dǎo)資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強(qiáng)群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動(dòng)指導(dǎo)交流。
21、文化館應(yīng)開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)。須建立本館網(wǎng)站，提供師資情況介紹、活動(dòng)報(bào)名、展覽、輔導(dǎo)、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新。
22、文化館應(yīng)組織健康向上的文化活動(dòng)，不得提供反動(dòng)、淫穢、迷信以及其他內(nèi)容不健康的服務(wù)。
23、文化館應(yīng)于醒目位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容包括各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及組織輔導(dǎo)者等。
24、 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，解答群眾提問(wèn)，提供免費(fèi)存包等便民服務(wù)。

五、服務(wù)管理與監(jiān)督
25、文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語(yǔ)。
26、工作人員應(yīng)維持好公共活動(dòng)場(chǎng)所秩序，因故離崗時(shí)須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。
27、文化館應(yīng)當(dāng)建立、健全安全管理制度，消防設(shè)施完好，消防通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯；各類設(shè)備要定期檢修，保證運(yùn)行安全；舉辦各項(xiàng)活動(dòng)要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。
28、文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，每年定期開(kāi)展群眾滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)。對(duì)群眾的意見(jiàn)或投訴要認(rèn)真研究、及時(shí)回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
29、文化館每年至少應(yīng)自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次群眾滿意率調(diào)查，滿意率不低于80%。

六、附  則
30、本標(biāo)準(zhǔn)由合肥市文化館負(fù)責(zé)解釋。
31、本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。試行期一年。

合肥市文化館
二O一二年四月十日