各旅行社、導(dǎo)游協(xié)會(huì)： 

　　為推進(jìn)我市旅游行業(yè)的精神文明建設(shè)，樹立導(dǎo)游行業(yè)的良好形象，促進(jìn)導(dǎo)游人員服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，經(jīng)研究，我局決定開展2019年合肥市導(dǎo)游大賽，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 

　　一、目的和宗旨 

　　以提高導(dǎo)游服務(wù)技能水平和綜合素養(yǎng)為目的，積極圍繞健康游覽、科學(xué)講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面的主要內(nèi)容，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽，通過以賽促訓(xùn)的方式，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理、提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)、展示導(dǎo)游形象風(fēng)采，全面提高旅游業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升合肥旅游形象。 　　     

　　二、參賽對(duì)象及要求 

　　（一）全市持有本市旅游主管部門頒發(fā)的有效電子導(dǎo)游證，且滿1年的導(dǎo)游員。 

　　（二）熱愛本職工作，具有較高的政治覺悟和思想道德素質(zhì)，遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)。 

　　（三）身體健康，具備良好的形象，能夠充分體現(xiàn)旅游業(yè)人員積極向上的精神風(fēng)貌。 

　　（四）具有一定的文化素養(yǎng)，熱愛旅游事業(yè)，知識(shí)面廣泛。 

　　（五）無質(zhì)量投訴，無違法、違規(guī)記錄。 　　  

　　三、報(bào)名時(shí)間及方式 

　　由各單位自行組織初賽，選拔優(yōu)秀導(dǎo)游，于5月30日下午5:00前將推薦參賽選手的名單（中英文組各不超過3名）報(bào)合肥市文旅局市場(chǎng)管理處。專職導(dǎo)游由所在旅行社統(tǒng)一報(bào)名，兼職導(dǎo)游由合肥市導(dǎo)游協(xié)會(huì)統(tǒng)一報(bào)名。 　　  

　　四、比賽時(shí)間、地點(diǎn) 

　　比賽時(shí)間：2019年6月5日（參賽選手8：30抽簽）。 

　　比賽地點(diǎn)：合肥市東流路100號(hào)市政務(wù)會(huì)議中心15號(hào)會(huì)議室。　　  

　　五、比賽形式 

　　分為3個(gè)單元，每個(gè)單元均設(shè)限時(shí)。參賽選手必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行比賽。

　　第一單元：自我展示與合肥接團(tuán)（限時(shí)4分鐘） 

　　選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，從接團(tuán)角度，完成自我介紹，與游客建立初步聯(lián)系，自選角度環(huán)境，向游客介紹合肥市情、歷史、文化、旅游等信息，自選著眼點(diǎn)，向游客推介合肥特色美食、物產(chǎn)、旅游商品等，適時(shí)做好文明旅游知識(shí)介紹與行為引導(dǎo)。（注：選手在自我介紹過程中，不得以任何形式直接或間接地透露出本人真實(shí)姓名或所在工作單位名稱，可以用“我是今天為大家服務(wù)的導(dǎo)游小王”、“我是合肥市文明旅游大使小王”、“我是某某號(hào)導(dǎo)游員”等方式表達(dá)）。 

　　第二單元：景區(qū)景點(diǎn)講解（限時(shí)6分鐘） 

　　本單元主要考察選手基本業(yè)務(wù)水平。導(dǎo)游員可自選本市或省內(nèi)任一景區(qū)景點(diǎn)介紹。（選手可配合講解，使用背景PPT播放）。 

　　第三單元：知識(shí)問答和疑難問題處理（限時(shí)5分鐘） 

　　本單元主要考察選手綜合知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。該單元每位選手通過抽簽回答問題，包括業(yè)務(wù)常識(shí)題和疑難問題處理。業(yè)務(wù)常識(shí)題主要考察導(dǎo)游員應(yīng)了解的省內(nèi)景點(diǎn)、國(guó)內(nèi)知名景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，政策法規(guī)、文明旅游、旅游安全和與旅游者權(quán)益相關(guān)的問題。疑難問題處理主要考察選手是否能妥善處理導(dǎo)游工作中與旅游者權(quán)益相關(guān)的問題，對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件處置思路是否合理、行動(dòng)是否有效。 　　  

　　六、裁判組別 

　　大賽設(shè)兩個(gè)裁判組，分別對(duì)中文組和外文組參賽選手進(jìn)行評(píng)比。兩組分別抽簽，分場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行比賽。 　　  

　　七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 

　　大賽將分別評(píng)出中文組和英文組一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)。 

　　大賽組委會(huì)根據(jù)比賽情況選拔推薦中英文組各2名參加全省導(dǎo)游大賽。 　　  

　　八、具體要求 

　　1．各單位要高度重視，認(rèn)真組織，對(duì)參賽選手要進(jìn)行模擬訓(xùn)練和演示，要著重加強(qiáng)參賽選手的綜合能力、職業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 

　　2．各單位要做好大賽的組織報(bào)名工作，全面負(fù)責(zé)本單位參賽選手在賽程中的協(xié)調(diào)、組織等工作，確保各參賽選手準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。 

　　3．為加強(qiáng)交流，各單位可組織員工到比賽現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)觀摩。 

　　4．請(qǐng)各單位組織參賽選手統(tǒng)一報(bào)名。每位選手需準(zhǔn)備導(dǎo)游詞文字材料（第一、第二單元）一式八份，A4紙小三號(hào)仿宋字體打印。簽到時(shí)一并提交會(huì)務(wù)組。 

　　5．報(bào)名名單一旦確定，原則上不可輕易調(diào)整，若有特殊需要必須作出調(diào)整的，需提前上報(bào)市文旅局。 　　  

　　聯(lián)系人、電話：許寧  63509898 

　　報(bào)名郵箱：315439896@qq.com